Comunicándote con el cliente

Área
Empresarial | Atención al cliente
Propósito
Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas básicas para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, dentro y fuera de la organización, destacando la importancia del proceso de ventas como inicio de la experiencia del cliente
Contenido
• Comunicación efectiva: escucha y componentes conversacionales
• Los clientes: clientes internos y clientes externos
• Procesos comunicacionales con clientes internos
• La atención al cliente
• La experiencia de cliente
• El proceso de compra-venta
• Trabajo en equipo
Certificación
8 horas |Registrado en el MPPE N° PR-05-030-13AC
Profesor
Anafina Vargas
Zulay González

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